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Curso Inglés profesional para actividades de venta

Curso Inglés profesional para actividades de venta

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CURSO: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA
 
 
Fecha inicio: Septiembre 2018
Duración: 90 horas  
Horario: A determinar 
Nivel: 2
Modalidad: presencial
Requerimientos de acceso: Ninguno
 
Objetivos del curso:
  • Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.. 
 
Ocupaciones y puestos de trabajo a los que podrás acceder:
  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
1.1-Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2-Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
1.3-Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4-Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
1.5-Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
2.1-Presentación de productos/servicios:
2.2-Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3-Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
2.4-Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5-Sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
2.6-Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
 
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
3.1-Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
3.2-Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
3.3-Redacción de correspondencia comercial:
3.4-Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5-Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6-Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7-Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
 
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